Resi e Rimborsi
Politica di Reso e Rimborso di Terramoda
Da Terramoda, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non dovesse soddisfare le tue aspettative, hai la possibilità di restituire i prodotti in modo semplice e veloce. La nostra politica di reso è conforme alle normative vigenti per gli acquisti a distanza.
Diritto di Recesso
In accordo con il Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo ti permette di ripensare al tuo acquisto con la massima tranquillità.
Condizioni per il Reso
Per garantire che il processo di reso vada a buon fine, ti chiediamo di assicurarti che i prodotti rispettino le seguenti condizioni:
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Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali: non devono essere stati indossati, lavati o danneggiati.
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Devono essere completi di tutti i cartellini originali, etichette di sicurezza e accessori (come scatole, borse o cinture).
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I prodotti non devono presentare segni d’uso che vadano oltre una normale prova di vestibilità, necessaria per decidere se tenere o meno il capo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non siano conformi a queste condizioni.
Come Effettuare un Reso
Segui questi semplici passaggi per restituire un articolo:
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Comunica la tua intenzione: Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, invia un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo alice.fonta@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire.
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Prepara il pacco: Imballa i prodotti in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, per proteggerli durante il trasporto.
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Spedisci il reso: Spedisci il pacco all’indirizzo che ti verrà fornito dal nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico, come previsto dalla normativa. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Processo di Rimborso
Una volta ricevuto il tuo reso, verificheremo che le condizioni dei prodotti siano state rispettate. Successivamente, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il rimborso comprenderà il costo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard originali. L’importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto.
Prodotti Difettosi o Errati
Se dovessi ricevere un articolo difettoso o diverso da quello che hai ordinato, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo alice.fonta@gmail.com.
In questo caso, ti chiederemo di fornire una descrizione del problema e, se possibile, delle foto. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso e potrai scegliere tra ricevere un articolo sostitutivo o un rimborso completo. La garanzia legale sui prodotti difettosi ha una validità di 2 anni.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a beni personalizzati o sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna.
Per qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.